《市场营销专业》门店销售与服务技巧作业题

市场营销专业主要培养适应现代市场经济需要，具备人文精神、科学素养和诚信品质，掌握管 理学、经济学、市场营销学的基本理论方法和市场营销专业技能，具备综合运用相关知识发现、分 析和解决营销实际问题的能力，能够在营利性和非营利性机构从事市场调研、营销策划、广告策 划、销售管理等营销业务及管理工作的应用型、复合型专业人才。

主要研究管理学、经济学、法学、市场营销学等方面的基本知识和技能，进行市场营销与管理、产品与品牌的推广宣传等，包括市场调查、市场分析、市场定位、营销策划、品牌推广、市场宣传等，实现在创造、沟通、传播和交换产品中，为客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值。 

门店销售与服务技巧作业题

20.门店沟通的技巧有哪些（）

A.倾听技巧

B.以上选项全部正确

C.提示技巧

D.演示技巧

21.消极提示法运用从消极到不愉快，乃至反面语言的提示方法，可以更有效地刺激顾客，对任何顾客均可适用，该说法（）

A.错误

B.正确

22.产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（）

A.错误

B.正确

23.下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）

A.瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣

B.根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现

C.眨眼频率较高，有不同的含义

D.根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受

E.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态

24.下列关于眉毛所传达的信息，叙述正确的是（）

A.眉角下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气恼状态

B.眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊恐状态

C.以上选项全部正确

D.眉毛迅速上下运动，表示亲切、同意或愉快

E.紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态

25.先发制人的策略，即估计到顾客有可能提出的反对意见，抢在他前面有针对性地提出问题并作出阐述，发动攻势，有效地解答顾客疑虑，排除成交的潜在障碍，该说法（）

A.错误

B.正确

26.销售谈判中回答的要诀应该是：基于顾客的需求，准确地把握该说什么，不该说什么，以及应该怎么说，该说法（）

A.正确

B.错误

27.掌握销售谈判技巧——“听”的要诀，要做到以下哪些（）

A.以上选项全部正确

B.专心致志，集中精力地倾听

C.注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听

D.克服先入为主的倾听做法

28.在谈判过程中，回答问题的速度越快越好，该说法（）

A.正确

B.错误

29.顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（）

A.正确

B.错误

30.下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（）

A.以上选项全部正确

B.进货渠道方面的异议

C.门店人员方面的异议

D.购买时间方面的异议

31.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（）

A.利用技术

B.反驳技术

C.间接处理技术

D.以上选项全部正确

32.下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）

A.顾客没有决策能力

B.顾客的自我表现

C.顾客缺乏支付能力

D.顾客没有认识与发现自己的需要

E.顾客没有较固定的采购关系

33.处理顾客异议的技巧有哪些（）

A.分析顾客异议

B.为顾客异议提供方便

C.换位看待顾客异议

D.以上选项全部正确

34.销售人员可以从下列哪几方面理解销售成交（）

A.以上选项全部正确

B.销售成交是销售人员和顾客之间进行反复沟通

C.销售成交还是说服顾客，促使其采取购买行为动的过程

D.销售成交是销售人员积极发挥主观能动性，实现最终目标的过程

35.所谓销售成交，是指顾客接受销售人员的购买建议及销售演示，立即购买销售产品的行动过程，该说法（）

A.错误

B.正确

36.除了常见的成交方法外，还有哪些其他成交方法（）

A.从众成交法

B.特定成交法

C.相关群体法

D.机会成交法

E.以上选项全部正确

F.提示成交法

37.顾客发出的成交信号的表现形式往往是复杂多样的，一般可分为（）

A.语言信号识别法

B.行为信号识别法

C.以上选项全部正确

D.表情信号识别法

38.顾客的需要有哪三个层面（）

A.以上选项全部正确

B.基本需要

C.潜在期望

D.后顾之忧

39.门店金牌理念主要有以下哪些方面（）

A.始终以顾客为中心

B.以上选项全部正确

C.对顾客的热情、尊重和关注

D.快速响应顾客的需求

40.顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉；另一种是为他解决实际问题，该说法（）

A.错误

B.正确